Overal waar gewerkt wordt, worden weleens fouten gemaakt of ontstaan misverstanden. Dat is bij ons niet anders. Zoals wij kinderen meegeven dat fouten maken mag en dat daarvan geleerd kan worden, zo kijken wij ook naar knelpunten die ouders ervaren en naar klachten die zij hebben.
Het bespreken hiervan kan tot nieuwe inzichten leiden. Het kan bijvoorbeeld duidelijk maken dat er sprake is van een blinde vlek, dat beleid niet voldoende duidelijk is uitgelegd of dat in de uitvoering verwachtingen zijn gewekt die niet waargemaakt kunnen worden.
Een klacht gaat over het handelen of een beslissing, of juist het uitblijven daarvan, van een personeelslid, de directie of het bevoegd gezag van PCPOW. Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over beleid, een beslissing, de dagelijkse gang van zaken, discriminatie, seksuele intimidatie of pestgedrag.
Ons uitgangspunt is dat degene die ergens ontevreden over is, dit in eerste instantie bespreekt met degene op wie de klacht betrekking heeft. In een open gesprek kunnen veel onduidelijkheden, misverstanden en fouten worden opgelost. Ook kunnen afspraken worden gemaakt om herhaling te voorkomen.
De eerste stap is daarom altijd: elkaar opzoeken, het gesprek aangaan en samen zoeken naar een passende oplossing.
Ons tweede uitgangspunt is dat klachten zoveel mogelijk intern worden opgelost. Wanneer het gesprek niet tot een oplossing leidt, kan de klager contact opnemen met de directie. De directie zal zich inspannen om tot een goede oplossing te komen en kan daarbij advies vragen aan de staforganisatie.
Wanneer het niet lukt om de klacht op schoolniveau op te lossen, kan de klager het bestuur vragen de klacht te behandelen. Ook het bestuur zal zich inspannen om tot een passende oplossing voor de klager en de school te komen. In het uiterste geval kan de klager zich wenden tot een landelijke klachtencommissie.
Ter ondersteuning van de klager zijn er een contactpersoon, een interne en een externe vertrouwenspersoon. In sommige situaties kan ook contact met de vertrouwensinspecteur gewenst zijn.
Alles wat van belang is over het indienen van een klacht staat beschreven in de klachtenregeling (=link).
In de klachtenregeling staan ook de namen, contactgegevens en taken van de contactpersoon, de interne en externe vertrouwenspersonen, de vertrouwensinspecteurs en de landelijke klachtencommissie.